A készülékek javítása garanciális vagy nem garanciális lehet, attól függően, hogy milyen feltételek teljesülnek. Az alábbiakban összefoglaljuk a leggyakoribb eseteket:

Garanciális javítás:

• Gyártói garancia érvényes: Ha a készülék még garanciális időszakban van (általában 3 év, de lehet hosszabb is kiterjesztett garancia esetén, akár 5év), és a meghibásodás gyártási vagy anyaghibára vezethető vissza.
• Szakszerviz által végzett üzembe helyezés: Beüzemelés köteles termékek esetében a garancia általában csak akkor érvényes, ha a készüléket hivatalos márkaszerviz helyezte üzembe.
• Előírt karbantartások betartása: Ha a készülékhez előírt rendszeres karbantartásokat (pl. éves átvizsgálás) elvégezték, és erről dokumentáció is rendelkezésre áll.

Nem garanciális javítás:

• Természetes elhasználódás: Az olyan alkatrészek meghibásodása, amelyek az idő múlásával kopnak (pl. tömítések, szűrők).
• Helytelen használat: Nem megfelelő használatból eredő hibák (pl. nem megfelelő nyomás, fagyás miatti károsodás).
• Szakszerűtlen üzembe helyezés vagy javítás: Ha nem hivatalos szerviz, vagy jogosulatlan személy végezte a beüzemelést vagy javítást.
• Nem elvégzett karbantartás: Ha az előírt szezonális karbantartásokat nem végezték el, vagy nem igazolható azok megtörténte.
• Külső behatás miatti károk: Pl. villámcsapás, túlfeszültség, vízkő, szennyezett víz által okozott hibák.

Különös tekintettel a vízkő, szennyezett fűtési víz által okozott hibákra:

Sem a készülék gyártó, sem a márkaszerviz általánosságban elmondható, hogy nem vonható felelősségre a nem megfelelően tisztított fűtésrendszer okozta dugulások miatt, mert a fűtésrendszer karbantartása a tulajdonos vagy az üzemeltető feladata, és nem a készülék hibájából eredő probléma.

A felelősség elhatárolásának okai:

1. Rendszerfüggetlen készülékhibák:
• A gázkészülékek önmagukban működőképesek, és a hozzájuk kapcsolt fűtési rendszer állapota nem tartozik közvetlenül a készülék gyártójának, szervizének felelősségi körébe.
2. Felhasználói felelősség:
• A fűtési rendszer (radiátorok, csövek, hőcserélők) időszakos tisztítása és átöblítése a rendszer üzemeltetőjének feladata. Ha a rendszerben szennyeződés (pl. iszap, vízkő, rozsda) halmozódik fel, az a készülék működését is akadályozhatja.
3. Garanciális feltételek:
• A gyártók garanciális feltételei gyakran kikötik, hogy a garancia akkor érvényes, ha a fűtési rendszert rendszeresen tisztítják és karbantartják.
4. Szennyeződés okozta meghibásodások:
• Az iszap, vízkő vagy egyéb szennyeződés eldugíthatja a hőcserélőt, szivattyút vagy szelepeket, ami a készülék túlmelegedéséhez, teljesítménycsökkenéshez vagy akár komoly meghibásodásokhoz vezethet.
• Mivel ezek a problémák külső tényezőkből erednek, nem tekinthetők gyártási hibának.
5. Dokumentált karbantartási követelmények:
• A használati útmutatókban vagy garanciális feltételekben a általában előírják a rendszeres karbantartási műveleteket, amelyek elmulasztása garanciavesztést okozhat.

Hogyan lehet elkerülni az ilyen problémákat?

• Fűtési rendszer átmosatása telepítés előtt.
• Rendszeres karbantartás (éves átöblítés, szűrők tisztítása).
• Iszapleválasztó és vízlágyító szűrők alkalmazása.
• A fűtővíz minőségének ellenőrzése és szabályozása (pl. pH-érték, keménység).
• Dokumentált karbantartások elvégeztetése szakszervizzel.